酒店通过技术融入了社交、娱乐等要素

2020-11-14 16:26

而今年5月在上海新开业的和颐至尊旗舰店,则基于“全感官精致人文商旅体验”的核心理念,开辟出中高端商旅人群私享的社群空间,并定期举办各种城市人文的社群活动,打造以“在路上”为场景的酒店社交空间。

“未来的1-2年现有集团产品会进行全面升级换代,如果集团下的存量资产依靠升级能够提升业绩,其产生的收益要比我们重新选址、新开门店产生的收益大。”孙坚介绍,根据计划,希望在2019年首旅如家旗下的中高端酒店的数量要达到1000家的规模。

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智能化方面,与目前酒店智能化应用普遍是对智能家居的控制不同,首旅如家的智能客房拥有包括自助选房、手机一键开门、客房无卡取电等功能,还可以通过手机app、客房床头中控屏、智能电视、智能语音服务助手控制客房电器四个维度控制客房电器。

“未来顾客的消费冲动不会是功能驱动,而是玩和体验驱动。”孙坚表示。

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事实上,首旅如家正在用智能化来提升客房的溢价能力。其所有酒店智能化应用实质目的是真正提升用户体验,最终达到增加酒店收入。

实际上,在消费升级的大环境下,首旅如家旗下的经济型酒店也在积极寻求升级与迭代。以“如家”品牌正在研发的3.0产品为例,在保留原有温馨舒适调性的同时,更加注重商务感;首旅如家旗下另一经济型品牌“欣燕都”,也在做2.0产品的升级,力求为消费者提供标准化产品的同时,融入更实用的多功能设计。此外,“欣燕都”品牌的中端产品也同样在开发中,上述产品都将在今年年底之前落地。

而在首旅如家的整合中,存量资产以及资源再利用也体现在了技术端。过去的6个月时间中,首旅如家完成了信息系统的全打通,实现了会员全流通。首旅如家会员平台已经做到了通住、通存、通兑:在任何一个酒店住,积分可以通存,利益通兑,也被视为首旅如家的核心竞争力。

从榜单中可以看出,虽然经济型品牌仍在首旅如家中占主导地位,但在首旅如家未来的规划中,中高端品牌才是接下来的重点版块计划。截至目前,首旅如家旗下中高端酒店已近600家。而在今年计划新开的酒店中,中端酒店占比预计将达到30%-40%。

在孙坚看来,酒店在参与消费升级的过程中,首先要有符合未来消费者需求的产品。同时,要开始为酒店营造更有互动感、娱乐感的场景。酒店已不仅仅是一个住宿产品,更是一个消费者的生活和体验的空间。

孙坚认为,“中国的市场土壤,以及首旅如家与整个首旅集团的配合,会培养出一家不同于常规酒店管理公司的休闲旅游住宿业大公司。”

首旅酒店集团和如家酒店集团的整合进度与成效正随着2017年半年度业绩报告的正式披露而呈现给市场。报告中显示,公司上半年归属于上市公司股东的净利润240,716,579.63元,与上年同期相比增长1626.29%。

不过,在首旅如家的构想中,技术端的打通和会员价值的整合或许只是服务更大战略的基础部分,更深层的目标在于酒店价值一体化和生态圈的打造。

更值得关注的是,首旅如家通过借助大首旅资源、通过各种跨界创新合作,产生了集团联动效益与顾客 “生态圈” 价值的升级。

例如,首旅如家正在为年轻人量身制造的特色中端品牌,酒店通过技术融入了社交、娱乐等要素,实现娱乐、互动、排行、社群的线上线下互动,将酒店空间打造成一个前卫时尚的潮流社交聚集地。

在线下,首旅系的“吃住行游购娱”大生态圈也正在成型。例如,首旅集团旗下的全聚德烤鸭和东来顺火锅已经在首旅如家的电商平台“优选商城”开卖,首旅如家也开始在app上为住客提供首汽租车服务。首旅集团筹建的环球影城开业后,首旅如家的会员也将享有优惠。即将在太湖边开业的“如家小镇”涵盖餐饮、游乐、农贸、便利店、泊车、汽车电动车租赁等综合服务设施,并提供多种乡野娱乐与教育活动。

而在上海迪士尼附近的主题酒店-- 如家漫趣乐园酒店是首旅如家基于亲子游市场需求,与奥飞娱乐跨界联手的一大力作。酒店内客房、公共区域都大量融合了“巴啦啦小魔仙”、“贝肯熊”、“超级飞侠”三个奥飞旗下知名ip元素。除此之外,消费者在用餐、游戏等过程中也可以感受到无处不在的动漫ip形象与动漫氛围。如果喜欢,也可以把丰富多样的周边产品带回家,从而与喜爱的ip形象形影不离。

“过去15年,中国品牌连锁的经济型酒店行业从2004年的721家的规模。截至2016年12月31日,国内中档酒店规模已经超过高端酒店,其酒店数接近2万家,大家认为这是一个非常大的增量发展市场。”但在孙坚看来,“这只是行业利用了中国的一个存量资产的发展机会,只是过去我们是对社会的存量资产做行业的增量发展。未来的十年,酒店品牌要对行业内的存量资产做更好价值增量的发展。”

首旅如家对于存量资产的创新,并不仅局限于通过硬件升级发展中高端酒店。孙坚认为,中国未来最大的商业机会在于消费升级,这种升级不是替代、覆盖的概念,而是不断地交互和扭合的关系,产品由高价向高性价比、高体验感、高参与度升级。

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目前,业内的共识是,虽然从经济型酒店到高端酒店的布局仍然会如金字塔一般由多变少,但中高端的比例却会有所增加。不过,这并不意味着首旅如家要放弃经济型品牌市场。

孙坚表示,首旅如家已经与首汽约车、租车完成了打通,并与东来顺、全聚德、康辉等进行联合营销和顾客转换,以争取效率效益的最大化。但这只是第一步,第二步是真正意义上的社会化-- 除了布局影院酒店、客房移动端销售“线上商城”,还有争取和景点等各类资源的更多连接。

除了c端会员层面的信息打通之外,首旅如家也加强了门店之间的信息系统互通。孙坚称,“过去很多的酒店集团旗下门店成员之间没有真正的技术连接,只是挂着同一个品牌,这实质是‘连而不锁’的状态。真正的‘锁’应该是集团公司通过中央系统可以对各门店进行统一指挥,这样才能真正形成连锁化规模效益。”

重大资产重组利好效应逐渐显现,公司酒店业务盈利能力持续提升。首旅如家集团董事、总经理孙坚表示,两家集团的互融,永远要着眼于共同点-- 也就是丰富资源、提高客流、提升效率,把共同点再优化,再基于此去驱动创新点。而其所提出的创新,则有更深刻的含义。首旅如家正基于核心住宿业务,实施“向存量要发展、向整合要发展、向创新要发展”的战略,在持续发力中高端酒店市场的同时,以开放、包容的心态与方式,积极跨界创新,打造一个面向未来的顾客价值生态圈。

娱乐化和智能化可以说是首旅如家迎合消费升级中的两条主线。比如,首旅如家与北广传媒共同打造了酒店娱乐新业态-- 私享院线,在客房内提供观影娱乐空间,并提供院线最新下线的大片。私享院线已在北京、深圳、武汉、上海等地的十多家酒店落地。

按照首旅如家的构想,未来并非主要收入都来自于住宿,还将有很多收入来自住宿之外的吃住行游娱购,也这为首旅如家的未来带来了更多的可能性。